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黑龍江孟繁旭律師事務所與黑龍江新聞法治頻道聯合策劃《天天315》大型融媒體直播互動節目順利舉辦

日期:2020-03-16

一年一度的3.15國際消費者權益日再次成為關注焦點,為響應全國“凝聚你我力量”消費維權主題,黑龍江省廣播電視臺,黑龍江省市場監督管理局,黑龍江孟繁旭律師事務所聯合打造天天3.15大型媒體直播活動在當晚18點如期播出。黑龍江孟繁旭律師事務所主任、全國十佳律師孟繁旭親臨直播間,現場連線觀眾,解答分析法律問題。

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本次大型融媒體活動線上由黑龍江電視臺法治頻道進行直播,線下四個直播軟件平臺分別進行網絡視頻直播,線上線下分別時進行互動直播,為觀眾答疑解惑。四個平臺直播軟件分別為:小魚易連、抖音、一直播、快手。小魚易連由電視臺主持人曉晨,陳靜律師 、孫鵬律師主播、鞠文英律師、姜蕊律師、佟巖律師、欒云律師、楊紫琛律師作為嘉賓律師;抖音平臺由電視臺主持人劉瑩,王晨唏律師主播,王玉琢律師、佟建磊律師作為嘉賓律師;一直播平臺由電視臺主持人冰洋,王潤澤律師主播,彭瑜律師、孫成香律師、張立偉律師作為嘉賓律師;快手平臺由電視臺主持人浩琛、曉崇,丁巍律師、方巖律師主播,齊先鋒律師、劉繼紅律師、趙雪瓊律師作為嘉賓律師。

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此次陣容強大的律師團全部是由黑龍江孟繁旭律師事務所的專業律師組成,直播環節經過精心設計,面向廣大市民和網友開展普法宣傳、案例解讀、在線問答。通過路直播方式互聯、互通,不但實現了融媒直播,實現了融媒互聯,每一個平臺兩端,都相當于設置了電視臺、律師所的主播,同時帶動廣大觀眾、聽眾、網友的參與、互動,是融媒體和律師界的一次創舉。

每年的3.15都是對企業服務質量的一次大型檢閱,今年的3.15尤其特別, 疫情期間,真假N95、口罩代購等與口罩質量相關的訊息成熱議話題。微商、游戲成為詐騙的主要渠道,此外,游戲、電商平臺、短信詐騙、電視廣告、招聘網站等均有上榜,一定程度上嚴重侵害了消費者權益。本次活動是以“讓消費者的聲音更有力量”為主題進行的,目的就是實現媒體為社會服務的價值和為民服務的本質。


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小魚易連直播平臺


案例一:

消費者在店鋪購買銀鐲子,花費四百余元,二十天左右鐲子褪色,多次致電商家均為空號,記者來到店里采訪發現店鋪暫停營業。隨后又采訪了相關的專業人員進行了解,銀飾在佩戴過程中有可能會發生化學反應而變黑,消費者可以在家自行進行簡單處理還原或去“黑龍江省銀飾品質量監督檢驗站”做一下鑒定,看是否符合標準。作為消費者該如何為自己維權?

孟繁旭主任解答到:做個假設前提,如果這個鐲子質量確定有問題,那么商家無論是從依法角度還是誠信角度都應退費,因為這是違法也是違約的,假如鑒定之后鐲子有問題這個法律事實成就,商家應退費給消費者,如若不退,可以找中國消費者協會調解,如果調解不成的話可以訴諸法律,依法維權。但是商品價格并不高,相信無論是為了商家信譽還是為了維護商家品牌,都應該能圓滿解決這個問題。最后孟繁旭主任講到:法律是道德和商德的最后底線,商家要想生存,得消費者得天下。我們每一次做一個商業經營,每一次提供經營和服務都應爭取留住一顆消費者認可的心。

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一直播平臺

  

案例二:

閆先生一年前在某平臺購買榨汁機,使用時榨汁機處于沒有充電的狀態,并按照說明步驟進行充電,在20—30分鐘左右,發現家中異味,榨汁機于廚房燃起半米高火焰,由于發現及時沒有對人身造成傷害,跟客服聯系,答復說向上級請示。消費者如維權?

我所孫鵬律師解答:根據閆先生介紹的情況來看,這是一個消費者和經營者之間因消費產品產生的。首先這場事故的原因有三種可能:1、質量問題2、電源電壓不穩3、人為使用不當,假如是由質量問題引起,根據消費者權益保護法,消費者享有的第一個權益就是“安全”,應由生產者與經營者依法承擔相應法律責任與賠償責任。第二根據消費者權益保護法規定,可以去中國消費者協會反應也可以向法院提起訴訟,要求賠償由此造成的損失。損失包括“榨汁機費用、消費者的健康及其他物品”。

對此,孟繁旭主任講到:維權對于消費者是有這個權利的,證據必須經過法院的質證和法院的確認,我們講究以法律事實為根據,首先,要找到承擔責任的主體,是指生產者或者經營者,第二,要拿到消費者與商家建立的消費合同,第三,假定是產品質量問題,經過司法鑒定,包括法院在審理案件當中確定損失和榨汁機的關聯。


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電視臺演播室與各直播平臺互動


案例三:

一位網友花費35000元給孩子辦理澳洲留學,由于疫情原因,商家退還15000元,并要延期留學時間,并給予消費者兩萬元代金券,但這樣的處理方式消費者并不滿意,消費者考慮到孩子安全問題決定不出國留學了,這樣的事件該怎樣處理呢?

我所彭瑜律師解答:首先按照合同法和相關法律規定,雙方都應該全面的依照規定來履行合同,但因受不可抗力導致合同不能履行的,我們不能追究任何一方的違約責任。退款問題要從兩個角度來分析,首先,研學機構可能存在一定的違約或違法行為,因為研學機構在向家長所做承諾時說出了“直接與澳洲學校對接、與它們有合作、我們把孩子帶過去進行留學”,而事實上,按照消費者所說的情況是“研學機構到了澳洲之后把孩子交給旅行社”,這個與實際向家長承諾不符。根據法律規定,商家“研學機構”涉嫌構成消費欺詐,根據消費者權益保護法規定,商家要“退一賠三”商家應當將已收的款項全部退還并承擔已收款項的三倍賠償金,另外,在明知疫情期間不能出國的情況下,商家擅自修改出國時間,合同的變更是雙方協成一致的,任何一方沒有權利變更,如果因為研學機構擅自變更合同而導致的,全部損失都應當有研學機構全部承擔,不應向消費者追責。第二個角度來看,如果排除研學機構存在的欺詐或違約行為,從單方面不可抗力的角度分析,它是不可抗力導致的合同解除,對于解除后的方案首先建議雙方協商解決,如果協商不了也并不能按照研學機構所說的“退一萬五千元,給消費者兩萬元代金劵”,參照合同法和旅游法的相關規定,對于研學機構它應該履行這個合同已經產生了的合理支出,這個是可以在退還款項中扣除的。最后彭律師提醒到:現今越來越多的地方將研究旅行當做成教學計劃,建議大家做一個理性的消費者,在做選擇的時候要按照教育部的相關規定“只有學校和教育部門直屬的對外教育機構才有權舉辦這樣的行為。所以建議消費者要選擇有資質的、時間上合適的,這樣才能學有所獲,對于商家的承諾,盡量落實到紙面上,這樣在維權時可以有據可依。

對此案例,孟繁旭主任講到:現在旅游投訴比較多,從正面講是件好事,說明旅游者和消費者的法律意識提高了,維權意識提高了,“維權是對自己的義務”,如果人人都維護自己的權益,那么我們理想的法治社會就會到來。從另一個方面講,旅游經營者要講誠信、要講行業道德與行業操守精神,僅是片面的追求旅游的利潤,漠視消費者的權益,甚至漠視自己的事業生命,摧毀自己的品牌,才導致這種旅游亂象的發生。所以,旅游行業的發展趨勢就是監管部門要對旅游經營者進行嚴厲監管和嚴格監控,同時,要讓旅游經營者樹立誠信經營、可持續經營的戰略,為了讓消費者在選擇的時候能夠選擇品牌好、守信譽的商家。通過市場的方式和選擇的方式能進化和催生出一批品牌好的旅游企業,淘汰一批不誠信的違規經營者。

案例四:

于先生在某平臺購買了價值兩千多元的蘭花,收到貨后發現蘭花根部枯萎、干癟、腐爛,聯系商家與商家視頻后同意退貨,寄回后,商家以花葉折斷為由不予退費,于先生與商家溝通無果,這種情況該怎么辦?

我所王晨晞律師解答:根據我國消費者權益保護法規定經營者提供的商品不符合要求的,對此,消費者有權要求退貨或換貨,如果經營者提供的商品或服務存在欺詐行為,比如“以次充好、以假亂真、以不合格產品冒充合格產品”的情況,消費者有權要求“退一賠三”的懲罰性賠償。在本次案件中,當時發現問題,于先生拍了視頻而且銷售者通過視頻同意退貨或換貨,這個證據對于于先生維權是非常重要的,在銷售者已經承認質量問題的情況下,應當認定消費者于先生的主張是成立的,最后,王律師建議:網絡交易不同于面對面交易,如果商品拆包出現質量問題一定要及時收留證據,以便于為以后的維權提供證據保障,運用法律的武器維護自己合法權益。

案例五:

越南旅游事件,一家三口花費一萬五千元報名旅行團,在去機場的路上接到旅行社的通知,由于疫情旅行團臨時取消,只退南航機票2200元,其他費用全部不予退還,溝通后旅行社表示每人最多只退3000元,并提供部分不能退費的明細,包括“越南地接每人500元、五天當地住宿費1500元、簽證費200元”消費者認為這些費用沒有實際發生,再次溝通后,于2月29日得到最終結果,每人損失2150元,退費時間要在消費者認可損失并將在旅游局的投訴 撤回,才予退費。對此,消費者如何維權?

孟繁旭主任解答:首先這是一個合同履行的問題,理論上叫不可抗力,也叫情勢變更,但在疫情期間不能履行合同不視為違約,不承擔責任。雙方是否違約或是否發生相關費用都需要按照民事訴訟法的規定取證加以證明,包括:1、旅游費用的取證2、雙方負責的取證,總之,有證據證明取得雙方可以協商解決。另外孟繁旭主任談到旅行社存在不當,在跟消費者協商的時候消費者的投訴不能作為不處理或延期處理的強制手段,這是一種報復性處理。

 

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法律法規與人們的生活息息相關,但是在生活中居民們對于法律法規還缺乏足夠的認識,本次活動也可以看出百姓們對法律的需求還是比較強烈和迫切的。此次活動的法律問題主要集中在“洗碗機故障糾紛、電視購物家具糾紛、家具商未發貨維權問題、臺灣旅游退費問題、某平臺購物發錯商品退費問題、購買口罩發回兩箱方便面、商場購物質量問題、研學機構退費問題、兒童誤充值游戲費用問題、網絡主播帶貨問題、農業案件”等與生活密切相關的民事案件,律師們對消費者提出的法律問題一一進行了耐心的解答,并告訴消費者如何利用法律的武器保護自己的合法權益,受到了消費者的高度認可。 

  黑龍江孟繁旭律師事務所在孟繁旭主任的帶領下一直秉承“扎根黑土,服務龍江,回報社會”的辦理所念,積極服務龍江百姓,感恩、回饋龍江百姓。作為全國百強律師事務所,在今后的日子里,將一如既往的發揮模范帶頭作用,根據實際需要為百姓解決身邊的法律疑惑,將法治的種子散滿龍江大地。



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